План мероприятий по улучшению качества оказания услуг на 2016 год

«УТВЕРЖДАЮ»

Директор ГКУ

«Комплексный центр социального

обслуживания населения в г.о. Баксан»

Минтрудсоцзащиты КБР

_____________Л.Х. Тутова

№

Наименование мероприятия

Срок реализации

Ответственный

Результат

1.

Обеспечение открытости и доступности информации об учреждении, оказываемых услугах о порядке и условиях обслуживания для всех категорий граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения

постоянно

Заместитель директора

Заведующие структурных подразделений

актуализация информации на сайте www.bus.gov.ru; кцсонгку.рф;

- наглядная, систематизированная и структурированная информация, размещенная на сайте. Наличие онлайн-опроса;

- обновление информационных стендов;

- информационное освещение в СМИ.

2.

Обеспечение доступности учреждения для лиц с ограниченными возможностями здоровья

в течение года

Директор

Заместитель директора

-установка пандуса для передвижения людей с ограниченными возможностями

-установка таблички Брайля для слепых и слабовидящих людей

3.

Укрепление материально - технической базы учреждения

в течение года

Директор

Заместитель директора

-проведение капитального ремонта в комнате отдыха Центра;

-обеспечение оборудованием и инвентарем, для создания комфортных условий труда и проживания

4.

Анализ удовлетворенности получателей социальных услуг качеством обслуживания в учреждении

ежеквартально

Заведующие отделениями

-повышение качества обслуживания, выявление причин неудовлетворенности получателей социальных услуг

5.

Обеспечение внутренней системы контроля качества предоставляемых социальных услуг

постоянно

Заместители директора

-повышение качества оказания услуг в соответствии с требованиями, установленными по результатам внутреннего контроля

6.

Улучшение кадрового обеспечения работников учреждения

в течение года

Инспектор по кадрам

-повышение квалификации работников;

-получение новых знаний и практических навыков;

-проведение обучающих семинаров

7.

Внедрение эффективного контракта с работниками учреждения

в течение I полугодия 2016г.

Директор

Главный бухгалтер

-стимулирование работника за высокие показатели работы

8.

Организация мониторинга по

качеству предоставления

социальных услуг и оценку

степени удовлетворенности, через анкетирование,

экспресс – опросы и социологические опросы

1 р. в 6 месяцев

АНО «ЦИСС КБР»

-выявление причин неудовлетворенности клиентов при получении социальных услуг учет предложений по улучшению качества предоставления услуг

9.

Внедрение новых технологий

социальной работы

в течение года

Заведующие отделениями

Методист

-совершенствование

социального

обслуживания